3秒思考，2秒決定！日本第一創意文具店KOKUYO員工必修的超效率思考術

不要一下子就想找「答案」，先從「問題」開始思考

各位在解決問題時，會思考些什麼事情呢？假設現在面臨「提案比稿的得標率下降」問題。

這時候就算開始檢討「如何提出更好的比稿作品」等解決對策（答案），思考方向也會脫離正軌，例如「應該花更多的時間在提案內容上」、「競爭對手的概念很周詳」等，陷入無法鎖定焦點的狀況。

「三秒選擇，兩秒決定」的人不會一下子就想找出答案。他們會先考慮應該假設什麼「問題」才能進行有意義的思考。
例如以下的問題……

「得標率具體的下降程度如何？」
「競爭對手的提案方式是否有改變？」
「客戶的期望、需求是否有變化？」
「提案內容是否有不符合時代趨勢的部分？」
「應該改變提案的哪個部分？」

就像這樣，先決定要思考哪些問題。應該思考的問題稱為「論點」。無論是在會議中討論或是一個人思考時，請都先找出「問題」（論點）吧。

以「現狀」、「理想」、「原因」、「解決對策」等四個方向掌握問題本質

前面提過先思考「問題」（論點）的重要性了，不過發生一般的問題時，希望各位要思考以下四個面向。

①現狀：目前問題的狀況為何？
②理想：未來的理想狀況為何？
③原因：「現狀」無法達到「理想狀況」的原因為何？
④解決對策：脫離「現狀」以接近「理想」的解決對策為何？

舉例來說，現在有個問題是「業務員總是不參加新商品的說明會」，我們試著根據上述四個面向來思考看看吧。

「①現狀：新商品發表的前一週，下午三點舉辦說明會，但是參加人數不到三成」→「②理想：九成的業務員都會出席」→「③原因：說明會的時間是業務員的業務活動時間，所以很難參加」→「④解決對策：說明會分為上午八點與下午六點等兩場」。

基本上，所謂解決問題就是把現狀改變為理想狀態，所以首先要確實掌握現狀與理想狀態。

還有，一定有一個原因造成陷入現狀的問題而無法達到理想狀態。以上述的例子來說，如果不考慮業務員的工作時間就擬定解決對策，這樣出席人數一樣不會增加吧。若想要找出切中要害的解決對策，請先鎖定原因之後再來思考解決對策吧。

當對方猶豫時，促使對方做出決定的說話方式

如果對方是優柔寡斷的人，一旦選擇項太多就無法決定。

如果你提出A方案、B方案、C方案，並問對方：「哪一個好呢？」對方會很猶豫：「嗯，每個方案都各有優缺點，實在無法判斷啊……」時間就這樣一點一滴流逝。

面對這種對象，仔細解釋是加快決定速度的關鍵。

「～的三個方案是比較好的選項。因為○○的理由，所以我認為A方案比較好，您覺得呢？」這樣的說法是不行的，應該說：「～的三個方案是比較好的選項。因為○○的理由，所以我認為A方案比較好。雖然有些部分難分軒輊，不過請讓我執行A方案，拜託了。」雖然你提出多項選擇讓對方選擇，不過也要以強硬的態度推薦自己選擇的方案。

如果對方看到連提案的你都拿不定主意：「我自己也不知道該怎麼辦呀。」他也會跟著你一起猶豫起來。另一方面，如果提案者看起來態度堅定，對方就能夠放心，「雖然我無法清楚判斷這個方案比較好，不過對方看起來很有自信，就交給他辦吧。」
自己做決定需要勇氣，不過一旦習慣了，做起事來反而比較輕鬆。而且由自己決定的話，也比較會產生幹勁。

歸根究底來說，提出多項方案時難分軒輊，這時就要向對方說明每個方案各自不同的優點。自己要相信任何一個方案都會成功，並以如此的自信向對方說明。

本文授權自商周出版/下地寬也《3秒思考，2秒決定！日本第一創意文具店KOKUYO員工必修的超效率思考術》