沒自信也要回答「ＹＥＳ」
我曾兼任過許多醫師以外的工作，像是寫作、演講，偶爾也會上電視和廣播節目。每當接到新型態的工作邀約時，我都盡量讓自己回答「ＹＥＳ」。
挑戰新事物也是一樣。決定考哈佛時、決定應徵麥肯錫時，我其實都沒有「自己一定做得到」的自信，甚至心中充滿不安：「事情真的能順利進行嗎？」無論如何，心定下來是最重要的。下定決心後，再來思考「怎麼做才能讓事情順利進行」。
曾有晨間新聞節目邀請我擔任評論人，我對評論相當有興趣，收到邀約時心情非常雀躍。
但沒想到，最先邀我的竟然是一個現場直播節目，這讓我非常緊張。因為如果是錄影播出，真出了糗還可以想辦法補救，但現場直播卻是一鏡定生死，沒有任何補救的機會。
若不能做出精闢的評論，不但自己出洋相，還會給在場的主持人、來賓、製作人添麻煩。即使如此，我還是依照往常的流程，先回答「ＹＥＳ」。
節目開始前，不安占據了我的心頭，但我相信船到橋頭自然直。就結果而言，雖然我不知道當天的表現是好是壞，總之我用自己的方式錄完了全程。
想要踏入全新的領域，就必須下定決心、做好準備。為了那次節目我下了很大的工夫，不但要研究其他新聞節目、確認每一則新聞報導，還要學習高超的評論技巧。
看到我的態度與決心，攝影棚的工作人員都真心誠意地協助我。主持人、來賓也拚了命地做球給我。為什麼呢？我想，一定是我當初一口答應了節目邀約，明確地告訴他們「請務必讓我試試看」的關係。
如果當初我的回答是「我沒什麼自信耶，請給我一些時間考慮一下」的話，他們的態度應該就不是這樣了。
當你展現出強烈的意志，告訴別人「我願意做」時，對方感受到你的幹勁和熱情，絕不會吝於伸出援手。
機會面前人人平等，但也有人讓到手的機會就這麼飛了。能不能抓住機會，關鍵就在於你是否能毫不猶豫地說出「ＹＥＳ」。
累積自己的「微主張」
工作時，我們必須明確主張自己的想法。
如果上司突然下達令人摸不著頭緒的企劃案，那你就得好好想想了！若該工作只是為了顧全上級的面子，又或是結果一定虧錢，讓你左思右想都無法接受，那就有必要和上司談一談。然而，碰到個性較為霸道的上司時，有些人可能會為了避免尷尬而選擇沉默服從。
我能理解這樣的心情，至今我經歷了許多工作，有時也必須強迫自己做一些根本無法認同的事。但你要知道，如果大家都選擇保持沉默，問題永遠沒有浮上檯面的一天。如果不方便直接和當事人說，也可以找比較說得通的上司商量。商量時不要表現得像是個「抓耙仔」，應細細斟酌職場上的人際關係，找對對象表示自己的想法與疑問。
這些「微主張」一旦累積起來，企業風氣就會有所改變。表達意見必須在做法方面多下工夫。若不顧周遭情況，一味宣揚自己的主張，只會引起紛爭摩擦、破壞自己的人緣。
自我主張是需要技巧的。我在哈佛念書時，曾上過提出「軟實力」（Soft Power）概念的約瑟夫‧奈爾（Joseph Nye）教授的課。
「軟實力」是一種讓國家之間順利交涉的外交技巧──了解他國的思考模式，站在對方的角度思考；交涉時基本上是以我國利益為考量，但必須深藏不露，過程中處處尊重對方。而「硬實力」（Hard Power）則是用軍事力量、經濟力量施壓，凡事以我國利益為優先，逼迫他國俯首稱臣。
進行外交時，「軟硬」之間的拿捏非常重要。光有「軟實力」，對方可能會不把你當一回事，最終走上談判破裂一途。反之，若凡事都用「硬實力」應對，則有可能引發戰爭。奈爾教授告訴我們，外交就是拿捏這兩種實力的分寸，想辦法與對方接軌。
同樣的道理也可以用在職場上。如果你大言不慚地質疑上司：「這個企劃案真的有必要嗎？」他可能會用身分壓你，請你閉嘴。相反地，如果你以虛心受教的態度請問對方：「我有事想請教您。」他一定會願意對你敞開心胸說真心話。知道對方為何要這麼做之後，不但有助今後做事的方向，也能從更寬廣的角度看待這份工作。
女性尤其能抓住人心、引發共鳴。將自己的力量發揮得淋漓盡致、將公司帶向更美好的未來的人，這才配稱為「專家」不是嗎？
在此建議各位，工作時一定要掌握好「軟實力」和「硬實力」之間的平衡。認真工作磨練屬於自己的「軟實力」，當「軟實力」無法解決問題時，再拿出「硬實力」相抗。想要成為一流人士，就一定要具備這樣的「平衡感」。
想解決問題？「問」就對了！
有時人家來討教，在教人的過程中也會有新發現。
我曾經接過一家汽車公司的顧問工作。經營方面我是行家，對汽車卻是個不折不扣的門外漢。他們的工廠裡充滿了我從未接觸過的新事物，我甚至在那裡第一次看到了汽車的引擎，我對汽車的構造更是一竅不通。
身為顧問，對汽車一無所知是無法提供業主正確意見的。於是我開始向工廠的人請教各種問題。
由於我的問題實在太外行了，一開始他們都一臉驚訝，直說「妳怎麼連這種事都不知道？」「像妳這種門外漢能為我們做什麼？」後來在我的努力追問之下，他們才願意認真回答我。
在認真回答我的過程中，他們自己也有了新的發現──也就是說，門外漢的問題讓他們發現從未注意到的事情。
他們這才發現，內行人看似理所當然的平常事，裡頭居然隱藏了這麼多紕漏，而這些紕漏也成了職場中的大型陷阱。
現實中常能看到一些人面對一份工作久了，也就是成為所謂的「內行人」之後，便陷入了「當局者迷」的泥沼中，一切都見怪不怪了。經營狀況好時雖然是不會有什麼影響，然而一旦跌跤，就會因為先入為主的觀念而無法回到正軌。
為了避免這樣的情形，我們偶爾也該回到原點去檢視自己的工作，而──不厭其煩地回答門外漢的問題就是一個好方法。
請記住，無論是問人問題還是答人問題，對雙方都有好處！仔細觀察會發現，那些有工作能力的人在任何時候、任何情況都能夠善用「他人的力量」。
相反地，那些手腳慢、事情永遠做不好的人，往往選擇一個人承擔所有工作。為什麼呢？因為他們害怕工作被他人奪走，以至於無法放手。能靠自己的力量解決問題也就罷了，偏偏最後總是因為進度落後而拖累所有人。
也許你會覺得：「自己的工作自己做，自己對自己的工作盡責。」當然這樣的想法並沒有錯，但同時你也不能忘記，組織是由許多個體組合而成的。
如果人人都追求獨力完成所有工作，組織就沒有存在的必要。為什麼人要組成公司呢？這個問題你若想通了，也就知道一個人執意承擔所有工作是一件多麼沒有意義的事情。
我們必須考慮到自己有多少能力、多少時間，並客觀評估自己有多少能耐，冷靜判斷未來的工作方向。
本文摘自平安文化/ 富坂美織《我在哈佛、麥肯錫學到的一流工作術》
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