書評,好書推薦,書籍推薦,好書導讀,書籍導讀導讀 | 每天替你導讀好書 | 知識家

  • 好講者 VS 會得罪聽眾的講者


    23 七月 2015 高寶書版

    1054179588_4731d4d2b3_o

    市面上有關「教導講演的技巧」,以及「如何自在上講台」等類的書藉,近年來不斷被廣泛推廣。許多讀過這些著作的朋友與學員都曾經問我:「讀這些輔助書藉真的有用嗎?」

    我相信每一個技巧或是著作,都能讓我們學習如何應用的技巧,只要我們用心的練習。但無論技巧再怎麼高超,我發現「無條件的喜歡聽眾」,就是喜歡見到人的感受,才是最強大的力量。

    我講學二十幾年,最常被他人讚賞的話是:「老師我好喜歡你的課,因為,我不論聽什麼課,都會睡著。只有聽你的課,我真的睡不著。老師你好棒。」

    其實講學多年,我最不擔心的就是學員在課堂上睡著,這不是因為我講的課學員都睡不著,或是從來沒有人在我的課堂上睡著。而是,不論你是認真聽講,或是睡著上課,我都喜歡他們。只要我喜歡學員的任何狀態,我就可以自在的講演。你想想,面對你喜歡的人,你講演的時候,那裡會計較他的坐姿,樣貌或是態度呢?

    說也奇怪,當我喜歡學員,聽眾之後,我就遇到了生命中一次美好的經驗:

    有一次在台中,五百多人的大禮堂,當我認真的講演時,突然間聽到如雷鳴的打呼聲,大家轉頭看向該名聽眾時,我就說:「很高興有人聽我的課程,能夠聽到放鬆的睡著,而且放鬆的打呼,這是代表聽眾對我的喜歡,我們繼續進行課程,我會放小聲量,以免打擾他。你們要注意聽哦!」

    沒想到,全體聽眾鴉雀無聲的接受我的建議,讓我在小小聲量中,完成了演講。令人感動的是,演講會後,離開的學員多人上前向我表示:「這是我聽過最感動的演講,張老師你對學員的關心,讓我好感動,這也是我最認真聽的演講,收獲豐富,雖然你聲音這麼低,但我聽得很清楚。」

    有人說:「這是我從未有的經驗,老師怕吵醒聽眾,小聲的講,而全體聽眾卻認真的聽。真是好棒的經驗。」

    一直到有位學員走到我面前說:「謝謝老師,我就是那位睡到打呼的人。謝謝你,因為,我昨天值大夜,所以實在很睏。不好意思。但是你的演講,對我幫助很大,我很有收獲。」

    我瞪大眼,不可置信的說:「你有聽我講?」
    對方說:「當然,老師,聽演講是用耳朵,又不是用眼睛。」

    第二項我覺得重要的特質,就是:尊重報應。

    其次常被問到的問題是:「老師,你是如何保持對講課的熱忱?難道你對講課,都不會有倦怠感?」
    我就笑笑的說:「你是要聽真正的答案?還是要聽勵志的答案?」
    對方問:「勵志的答案是什麼?真正的答案是什麼?」
    我說:「勵志的答案就是:時時記得,付出一定比獲得還要快樂;你們每位的笑容,就是我最好的回報。為了你們的笑容,我是一直不會有倦怠感的。」
    對方說:「哇。真的嗎?老師,我好感動。」
    我說:「假的。」

    真正能讓我一直保持熱忱,熱情的進行每一場講課;對不同的主題專心,認真的研究;對相同的主題,發現不同的實例,引導各位學習。真正的原因是 ──我害怕報應。

    各位,當你站上講台時,你所說的每句話,每件事,會不會對聽眾有影響呢?先不說有壞的影響,就算有好的影響,請問聽眾會不會依你所指導的去實行,去認真的做。如果,他依你的建議做了,請問會不會成功?有沒有收獲?而這結果會不會報應到自己的身上呢?

    曾經有報載:在中部某縣立國小,新來了一位年輕校長,尤其新校長當年也畢業於本校,優秀校友返校任教,鄉里傳為佳話。

    新校長上任簡單的致詞後,特別指定校內資深的劉老師單獨在校長室見面。年紀雖大的劉老師,興奮不已,心想新校長會找我,會不會正巧是當年我教過的學生?這下子不要急著辦退休了。

    校長一進辦公室,就恭敬向劉老師問好,並且說:「我想請劉老師看看明天太陽是不是從西邊出來?如果不是,就請您即刻辦理退休。」
    劉老師驚訝不已,問:「為什麼?」
    新校長說:「劉老師,您忘了嗎?我是小傑。」
    當年你向全班的人說:「小傑說以後想當校長,我看除非是太陽從西邊上昇,否則那是不可能的。」
    劉老師看著新校長,才想起這張熟悉的臉。

    我為什麼一直能保持熱忱,持續二十五年來對於進行教育訓練,課程講授用心投入。因為,我真的不敢想像,若我沒有認真講學,而二十年後,我的兒子在人事面談時,面談者一問:「張先生,你的父親是張幼恬?」
    我兒子:「是,那是我爸爸,您也認識他?」
    面談者淺淺一笑說:「當然,很感謝張幼恬先生的教導,如果你進入本公司,我會好~好~照顧你。」

    一想到人資主管因為我的不用心講演,而將來肯定會「好好照顧」我的子女,這個畫面讓我一直督促自己,一定要保持熱忱,全力以赴。

    ■第三個成功的特質:不斷真誠的讚美對方

    這項特質不是學習得來,而是一種喜歡發現對方有什麼值得肯定的部份。我認識很多著名的講師,在讚美學員部份雖然方式不同,但幾乎都是讚美的高手。講師把握機會讚美學員,使得講學氣氛一直是正向、愉快的。

    而且,讚美會傳染,你一直讚賞學員,學員就產生了想要讚美他人的衝動,一旦你邀請學員互動,學員也會學習講師,開始讚美他人 。如此一來,影響力就不知不覺 往正面的方式持續發酵 。

    以上,三項成功企管講師的特質,我之所以特別明白指出,是因為這三種特質,雖然可以教導,卻不太容易練習,往往是因為講師本人,就具備類似的特質,才能夠自在的進行講演,而且持續發揮講師的無敵魅力。

    你能不能成為企管專業講師,也許不容易,可是有三項禁忌如果儘量不要觸犯,也許在聽眾眼裡,你也可算是一位成功的好企管專業講師。

    ■第一個禁忌:絕對不要得罪學員

    為了能夠將所學的專業知識或是個人成功體驗,教導學員,企管講師往往很堅持講師的尊嚴。一旦有學員或聽眾對所講演的主題表示反對,或是表達令講師反感的主張。企管講師為了維持自己的尊嚴,極容易反射性的直接攻擊學員。以致於得罪了學員。這種因素將造成企業不再邀訪此類講師,並限制了企管講師的名聲。

    例如:我曾經參與某位在當代極負名聲的企管名師的課程。這位講師的特色是反應快,講話舉例都具豐富的實例,因此贏得學員的肯定與喝采。

    只是,此位講師引起學員共鳴的方式,是在學員面前,指責高階主管的領導錯誤,或是不當的領導行為。那一次課程中,講師提到不適任主管有那幾類,竟以該公司董事長作為例子,所舉的例子,都是一位爛主管的特徵。

    由於董事長在座,只要他每舉一例,學員們因為心領神會,又有指桑罵槐的效果,所以引起滿堂的喝采與笑聲。我當下很佩服這位講師的勇氣,這是一種另類的教學技巧,也虧得董事長的寬容,讓整場研習會看來就是一場非常成功的講演。

    奇怪的是,當講師離開會場後,董事長突然召集高階主管與人資主管開會。

    在會中,董事長的指令是:「以後這種講師不要再邀請來公司講課了,這種傷害高階主管的觀念,容易打擊主管的士氣和尊嚴。這堂研習不要再進行了,接下來的時間,我要好好與同事溝通,以便澄清剛剛講師所提的一些錯誤的觀點。」

    而顧問公司的業務也被告知,以後這位講師永不錄用,也請顧問公司再安排一次研習,賠償他們的損失。

    ■第二個禁忌:絕對不要在講台上,嘲弄學員

    有時為了帶動學習氣氛,企管講師喜歡與台下的學員互動,並且進行對話,不過對話過程中,一再否認學員的意見和觀點,並指出學員的專業不足,鬥志不夠,所以不會成功。當現場被嘲弄的學員感到羞愧,並引起其他學員的嘲笑時。雖然課堂氣氛不錯,有的小玩笑也無傷大雅。可不能保證當事人是不在乎的,結果,該學員從此每節課都與講師對扛上。使得研習的進行困難重重。

    例如:記得有一位專長銷售技巧的講師,在課堂一開始。就問:「你們班上銷售資歷最深是誰?」大家都公推坐在中間排的一位中年禿髮主管,講師就開始針對這位資深銷售同仁,問問題:

    「銷售最關鍵的因素是什麼?」
    該同仁回答:「了解客戶需求?」
    該講師立即說:「錯!請再說一次」,
    該同仁回答:「了解產品的特色」,
    講師又高聲的說:「錯!請問你銷售經驗這麼資深,什麼是銷售最關鍵的因素呢?」
    該同仁有點不好意思,還是努力想了想,說:「知道自己產品的優惠限制。」
    講師再度的說:「錯!難道沒有人知道嗎?」

    此時,在場的學員就七口八舌的說出不同的答案,但是,聽到的是老師一連的錯、錯、錯!

    「各位,這就是為什麼今天,你要來參加這堂研習的原因了。」一時整場鴉雀無聲,就等講師公佈「正確的答案」。環顧四週後,該名講師緩緩的說:「銷售的關鍵,就是 ──相信自己一定會成交!成交!成交!」

    我不知道這是不是真的銷售關鍵,可是我卻看到,接下來的八十分鐘,所有學員,都一直與講師唱反調,當講師指出一個重要的技巧,大家就說不一定,或搶著說,「這我們用過,沒有用;你的做法,不適合我這個行業。」

    總之,整個講演是在充滿了敵意的氣氛中結束。可以想像如果課後進行滿意調查,一定是非常的淒慘。

    ■第三個禁忌:絕對不要以色情笑話,做為營造氣氛的手法

    當我如此說時,你一定覺得奇怪,因為,我們一定遇過很多在課堂上講黃色笑話的名嘴。而且,也有很多企管講師在準備笑話的時候,多數選擇了黃色笑話的題材。

    雖然這是很多舞台上名嘴的手法,但是我要問的是:「你想成為企管專業講師嗎?」如果想成為企管專業講師,就不要讓聽眾、學員期待你成為一個有如舞台秀,電視綜藝笑的喜劇演員。因為,你再會演,再會講,也不會成為豬哥亮第二,或是小哥費玉清。更何況那是綜藝節目,不是企管專業研習。

    例如:在討論不同文化對管理的影響課題中,講師講了一個笑話─地球探險隊登陸火星之後,遇到了火星人,並進行了兩個星球的文化交流。地球的艦長請教火星人,在如此嚴酷的環境中,火星人是如何繁衍下一代。

    火星族長立即請一位雄性火星人,與一位雌性火星人現場演示,火星人繁衍下一代的過程。只見雄性火星人,輕輕在雌性火星人的肩膀拍一下。就看到雌性火星人一陣發抖,產下了一位小火星人。

    火星人也請教地球人是如何繁衍下一代?地球的艦長只好也請男地球人與女地球人演示人類是如何繁衍下一代。演示完成後,只見兩人汗水淋漓,可是卻沒有任何地球人的下一代產生。火星族長疑惑的問,那下一代呢?地球艦長解釋說:那還要等地球時間十個月後,才會生下來。

    火星族長很理解的說,你們繁衍下一代的過程比較辛苦,但是效率實在太差了。

    這本是一個無傷大雅的笑話,後來卻因為下課休息時,講師不經意的輕拍了女學員的肩膀,給予肯定與支持時,引來其他學員的哄堂大笑,大家都對女學員說:「完了,這下你懷孕了。」這使女學員非常不悅,後來還演變成女學員的先生,控告講師性騷擾,而老師以公開道歉收場。

    成功的講演者可以準備與主題有關的笑話,引起聽眾的興趣,但是絕對不要採用情色笑話,激發不必要興奮情緒。而影響了講演者的風格,以及與講題偏離的目標。到底要怎麼做,才能展現出魅力與自信,以持續保持聽眾的興趣與注意力呢?

    想要傳達這些訊息,你必須注意表達的細節,包括:

    ˙清晰的咬字與充滿抑揚頓挫的聲音。
    ˙豐富的表情與適當的手勢變化。
    ˙誠懇的眼神與敏銳的觀察。
    ˙傾聽聽眾的問題與不吝給予讚賞。
    ˙精準的點評與摘要學習重點。
    ˙充滿魅力的開場白。
    ˙精彩的講解與表演。
    ˙讓聽眾意猶未盡,期待下次再來的完美結束。

    當你能夠靈活的運用這些技巧,它們就會產生一股力量,你將可以:

    ˙獲得無比的自信與尊嚴。
    ˙讓聽眾、老闆(主管)對你留下印象深刻,並採信你的建議與報告。
    ˙爭取到客戶,談成一筆大生意。

    祝福你獲得尊嚴、創造成就,而且持續擁有豐厚的收入!

    以上內容由高寶書版授權刊登,未經允許請勿轉載。
    ◎更多精彩內容,請見:《上台的魔法:千萬講師九大基本功,教你簡報、演講、主持、帶團,一上台就有百萬架勢

    RI292上台的魔法:千萬講師九大基本功,教你簡報、演講、主持、帶團,一上台就有百萬架勢

    作者: 張幼恬
    出版社:高寶

     

    圖片來源:e-strategycom

知 識 家
INSTAGRAM

知 識 家