●「情緒」要素對工作一無是處
「主管喜怒無常，令人很困擾啊。」這是經常從下屬口中聽見的一句話。會被這麼形容的主管可分為兩種類型：一種是真的喜怒無常的人，另一種則是試圖用自己的態度控制職場氣氛的人。真正喜怒無常的人，對下屬而言是個擾人的存在。工作時被迫配合主管的情緒改變判斷基準，也難怪工作做不好了。
試圖用態度控制職場氣氛的主管則是這樣的：比方說，當他感到最近職場氣氛鬆懈，頻頻傳出粗心失誤時，為了「整頓軍心」，便會刻意擺出嚴格的管理者氣場；而當他感到下屬灰心喪志時，又會轉換態度，試圖以開朗開明的管理者氣場「鼓舞軍心」。
可惜的是，這種主管的心思，下屬往往無法體會。就算主管自認是為了整頓軍心才祭出的嚴厲態度，也只會被下屬認為是「最近課長脾氣很暴躁啊，大概是數字難看被高層指責，才會這麼不高興吧」。
另一方面，為了保持職場氣氛融洽而採取的開朗態度，也只會被下屬說成「最近課長老是一個人唱獨角戲」罷了。絲毫得不到下屬的共鳴。對下屬而言，無論主管是真的喜怒無常還是有所目的的演出，對他們的影響都一樣，只想離這種主管愈遠愈好。
●學會控制情緒的方法吧！
一旦認定「主管喜怒無常」，下屬就會養成看主管臉色的習慣。察覺主管心情不好，下屬就不敢呈報客訴問題或提出不好的業績報告。結果造成錯失應變時機，反而擴大損害程度。另一方面，一察覺主管心情好，就會抓緊時機提出想拜託主管的工作，也會對主管造成一時之間的工作負擔。
更嚴重的問題是，這樣的主管在指導下屬時，下屬很容易認為「我沒有錯，只是不巧主管心情不好」。甚至進一步抱持被害者意識，認為「我們做下屬的老是被陰晴不定的主管耍得團團轉」。換句話說，一個喜怒無常的主管在職場上一點好處都沒有。如果想扮演這樣的角色，奉勸你最好趕快停止。
如果你真的就是個喜怒無常的人，也該好好控制情緒。想控制情緒有個簡單的方法，那就是照鏡子。這是受過證實的心理學，人在照鏡子時，能夠客觀掌握自己的情緒。
我想說的並非「主管不能表現情緒，必須隨時保持面無表情」。只要提醒自己，別被認為是個面對工作時喜怒無常的人就好了。
重點
一旦被下屬認為喜怒無常，只會造成工作上的阻礙。
養成不時照鏡子，確認自己表情的習慣。
(本文授權自「商周出版」，出處：商周出版/濱田秀彥《下屬都在仰望你，主管怎能不爭氣！下屬不說，但主管一定要知道的50件事》)
|
(photo via pennstatelive )
