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  • 建立良好人脈,33個你該懂的人情世故!


    19 五月 2015 好的文化

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    三十三條「軍規」

    人情世故是我們日常生活中約定俗成的行為規則,屬於社會知識的範疇。這些知識多半源自於和不同人群間的社會交際,或源自於社會衝突和社會發展。

    在具備專業知識與技能的情況下,人情世故能夠幫助我們緩和與他人之間的緊張關係,同時也比較容易讓他人感受到和我們交往時的愉悅感。在此,列舉三十三個在日常生活中都能用到的人情世故,這些人情世故經常被許多年輕朋友們所忽略。

    1. 即使對方不是大人物,我們也要用請教的口吻,而不是用傲慢的姿態和他們說話,因為人不可貌相,許多良師益友往往看起來不起眼,卻隱身在平凡的生活與工作之中。

    2. 在吃飯的場合,點菜時應注意現場賓客的喜好,而不是只點自己愛吃的菜。入座時也要尊重主人家的安排,不要貿然先行入席。

    3. 經常發現朋友、伙伴和同事們值得肯定的優點。

    4. 當別人讚美自己的相貌、能力和人品時,不要表現出理所當然的樣子,也不要刻意否認,而是要適當地表示感謝。

    5. 學會使用各種單據;如果你主動地使用這些單據,會讓其他人覺得你做事很有規範,而你如果也懂得請其他人這麼做,你將來就能夠和他們有憑有據地打交道。

    6. 即使你不是服務人員,在朋友或同事有客人來訪時主動幫忙倒水, 會讓朋友和同事很有面子,也會讓客人覺得你的朋友和同事很有威望。

    7. 在公司裡,如果你是新手或職位比較低的人,你要勇於發問,也要主動詢問別人的需要,而不要被動地等主管或資深的同事對你表現出親和的態度。

    8. 當其他人不在座位上時,要主動幫忙接聽電話、接收信件、傳遞資訊,並向團隊的同事提醒你所知道的重要日程。

    9. 在徵得同意後,才能進入其他人的房間,閱覽他們的書架或室內物品,或者使用他們的電腦。

    10. 收到活動邀請後,如果不能出席,應提前通知對方;如果會遲到的話,要在適當的時間點先行通知,等抵達後再解釋理由;如果要帶未經邀請的朋友一同出席,也要事前通知。

    11. 不宜主動索要禮物,而若是收到別人贈送的禮品,不管是否喜歡, 都要表示感謝,因為送禮者會很在乎你的反應。不宜把收到的禮物再轉送給別人,尤其是禮物上還留有原本送禮者的姓名或公司名稱時,就顯得很沒有禮貌了。

    12. 在有眾多出席者的場合,主動介紹自己的朋友給其他人,或者主動在你認識的朋友之間穿針引線。那些被緩解陌生感的朋友們會格外地感謝你。

    13. 不同地位的朋友都在的場合,要保持微笑,並體貼地招呼那些內向的、不被人注意的、可能有點自卑感的朋友們。在社交的過程中幫助弱勢者,會得到特別的感激。

    14. 主動告訴別人你所知道的好消息;遇到好事情時能想到別人,會讓他們覺得自己受到重視。

    15. 有人做錯事時,不要用情緒化的方式加以批評,尤其要注意就事論事,避免評價別人的人格、個性與家庭教養,就算要批評,也要提出具有建設性的解決方案。批評時應不忘肯定別人的長處,而若能以幽默的方式來表達,這些批評所造成的負面效果往往也會減少。當你被批評或遇到尷尬的情況時,若能幽默地自我解嘲,也能提高交流的建設性。

    16. 好漢不吃眼前虧,但很多時候,如果問題爭執不下,也不要繼續火上澆油,應該先冷靜下來,多搜集一些資料,等想得更明白點時再說。

    17. 在沒有充分把握的情況下,用「爭取」和「盡量」之類的口吻來回應別人的邀約,而一旦承諾了,就要盡最大的努力去履行。如果你經常沒有履行諾言,那麼,人們自然不會再認真地對待和你之間的約定,這就是所謂的信用問題。

    18. 雖然在商言商,但我們要盡量不談回報地先為別人做點什麼,這樣就能贏得所謂的「社會債權感」。一個人的社會地位,正是別人對他所負有的「社會債務感」的總和。

    19. 要主動做那些辦公室裡不起眼的雜務。

    20. 和長輩或地位崇高者同行時不搶道,在宴席間則應讓座、讓茶、讓食。

    21. 參加宴會或與朋友們一同吃飯,不挑剔、埋怨食物,即使不喝酒, 也應以茶代酒致敬。

    22. 向師長或他人發問或請教時應起立,並先向對方問候致意。

    23. 不要在背後批評他人,嚴厲的意見應與當事人親提,對人肯定的話倒是可以在背後說,而對主管的讚美則宜私下對其私言。

    24. 說話時需自律,對失意的人不說得意的話,不張狂地高舉自己的地位、子女或家裡的財產;不說喪氣話,多說鼓勵人的話;沒有具體的建言時,不輕易地批評人,若要與人絕交,也不必說狠話或做狠事。

    25. 受人接待、得人指教、獲人幫忙時,應表示感謝,或以郵件致意, 或特別找機會致謝,若遇長者賜禮,也不應推辭。

    26. 不當眾剔牙、打哈欠或伸懶腰,未經徵詢,不抽菸,也不在喝醉時和客人碰面。

    27. 衣衫不整時不去拜訪客人或接待訪客,待客時應周正。

    28. 接待來客時先伸手相握,並協助引導座位。

    29. 平時就應以電話或郵件問候朋友,而不應在有事相煩時才和對方聯絡。

    30. 有遠客來訪時,應盡量設宴招待;有客人來訪時應備禮,受禮後也應回禮;到遠地訪問時,應透由本地朋友先瞭解本地的偏好與禁忌。

    31. 與人初次見面時應請教對方尊姓大名。

    32. 入鄉隨俗,如此能讓人有親近之感。

    33. 質疑別人時應有依據,不信口開河;就算自己有理,措辭也應注意和緩,同時,態度也要誠懇;在評論別人前,應先反思自己能否做到。

     

    (本文授權自「好的文化」,出處:好的文化/ 袁岳《20幾歲就定位:搶進頂尖百大企業的職場成功法:人氣經營顧問親授‧職場菁英的自我養成術》)

    列印20幾歲就定位:搶進頂尖百大企業的職場成功法:人氣經營顧問親授‧職場菁英的自我養成術

    作者: 袁岳
    出版社:好的文化

     

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