《用關鍵對話終結棘手問題》一書的作者在書中提出了弱勢矩陣，簡單的四象限圖，分別為：錯的事情、對的事情，做得很好、做得很糟。
無論你正在從事什麼樣的工作，那份工作對於你來說可能是對的事情，也可能是錯的事情，而當你無論正在做一件對的事情，還是錯得事情時，有可能將事情做得很好，也有可能做得很糟糕。
錯的事與對的事的區分
例如當一個人正在為了薪水做一份自己不喜歡的事，就有可能是錯的事，又或是做自己不擅長、不喜歡、一份自己討厭的工作，或是基於父母期待，安於某份工作，但是自己卻一點熱情都沒有，就有可能是錯的事情。而對的事就是自己能發揮得很好、自己也很喜歡，能夠付出一輩子時間在這上面，自己充滿熱情的事，就能稱為對的事。
弱勢矩陣可以用來很好分析一個人目前的現況，可以分為四種情況。
一、錯得事，做得很糟糕
當一個人處在這個象限時，代表此時極需要被改變，即使是自己沒有察覺，旁人也一定能夠很明顯得感覺到，這個人需要改變，當你處在這個象限時，必須盡快脫離，改變前進的方向。
二、錯得事，做得很好
社會上許多人都處在這個象限，這很可能是安於一份穩定但卻一點熱情都沒有的工作，能夠把老闆交代的事情做好，但卻無法做得很出色，礙於薪水穩定的緣故，所以仍然安於這個象限。
處在這個象限的人，特別容易感到「焦慮」，因為工作上沒有特別出色，代表被取代性高，但是又害怕改變，甚至害怕自己有一天成為被裁員的對象。處在這個象限必須好好思考自己的人生方向，是否願意承擔改變的風險，然後從左邊的象限跳到右邊的象限，承受一段讓自己處於弱勢狀態的時期，然後好好地磨練發揮，讓自己邁向成功。
三、對得事，做得很糟
當一個人勇於改變時，就有機會從左邊的象限跳到右邊的象限，把原本正在做得錯的事變成對的事，當一個人跳出原本的舒適區，勇於去做自己喜歡的事，很可能必須承受一段弱勢的期間，這就是「轉換跑道」的代價。
四、對得事，做得很好
當一個人處在這個象限時，已經代表某種程度上的成功了，而一個人如果正在做對的事，並且從弱勢狀態好好磨練自己，他就有機會邁向成功。
害怕陷入弱勢狀態，是官僚形成的原因
許多待在大公司的人，因為害怕讓自己陷入弱勢狀態，因此總是選擇自己擅長的事情來做，他們害怕改變、害怕跳脫自己的舒適區，當一家公司越來越多這種人，整間公司就會失去創新能力，官僚風氣也在此時形成。
從錯的事跳到對的事需要的是勇氣
改變需要勇氣，一個人從錯的事跳到對的事需要的是勇氣，畢竟弱勢狀態令人感到焦慮與害怕，面對未知容易讓人膽怯不前。但若能夠在弱勢狀態中好好磨練成長，就有機會邁向成功。
學習在弱勢狀態中成長
大部份人都希望能夠達到右上角的成功象限，因為能夠把對的事情做得很好，一定能夠成就不小，但要能把對的事做到精通，需要的是努力與付出。當一個人處於弱勢狀態時，就應該好好面對磨練與承擔失敗，只有這樣才能不斷成長。
換句話說，成功的前面就是處於弱勢狀態，而處於弱勢狀態的人，必須想辦法讓自己在這個對的事，但卻做得不好的象限裡，好好地磨練與成長。即使是面對不可知的未來，當一個人處在弱勢狀態時，更不應該害怕犯錯，勇於學習與挑戰才是處於這個象限的人應該做得事。
