無論是職場上還是在任何工作上，當問題發生的時候，往往在發生之前已經有跡可循，所以當問題發生時，代表已經到了不解決不行的時候，小問題如果放著不管，它就有可能變成大問題，更重要的是，解決問題必須從最根本的原因下手，才能藥到病除。
培養問題解決力，解決問題的六個步驟。
一、問題是什麼？
當一個人若是在主管的位置，常常看不見真正的問題，最主要的原因就在於主管常常不在第一線，所以也就看不見問題，藉由部屬或公司同仁回報的資訊通常已經是第二手資訊，難免會有尚未反應真實資訊的情況，因此，解決問題的第一步，問題解決者應該了解最真實的真相，而不是聽取片面之詞。
從最前線了解最根本問題發生的原因，才能找出問題發生的病因。
二、這是什麼問題？
「這是什麼樣的一個問題？」
「這個問題導致什麼事情發生了？」
了解問題後便是定義問題，例如可能因為某個問題導致業績下滑，或是某個問題導致公司營收下降，能夠正確定義問題，才能找出問題發生的原因。
三、真正的問題是什麼？
許多人了解問題後，便試著找出問題發生的原因，但有時候卻找到了不對的答案，例如當A發生時，B事件也發生了，但這卻無法證明A是導致B發生的原因，因為可能還有C跟D原因尚未被發現。
知道問題後，必須謹慎處理問題發生的原因，找出可驗證的資訊，證明問題的發生原因。
四、這是誰的問題？
「誰是導致這個問題發生的原因？」
例如業績下滑是行銷人員宣傳不夠，還是業務人員不夠賣力，所以達不到業績？身為管理者必須明確找出問題發生誰是主要的關係者，部門與部門之間也可能互相推託，產品部門可能會認為產品已經很好，是行銷人員行銷做不好，而行銷部門卻可能認為是業務部門不夠賣力，但業務部門可能覺得是產品部門沒把產品做到很好，所以很難賣。
管理者必須找出問題發生的癥結點，並明確找到某個問題的發生，是誰的問題。
五、問題是從哪來的？
找出問題發生的關係者後，就必須了解問題發生的原因，例如導致業績下滑的原因如果是行銷部門的問題，那麼行銷是哪個地方出錯了，是廣告效果不佳？產品定位不清楚？還是目標市場不夠明確？
管理者必須了解問題是從哪個地方發生的，才能找到改進與解決的方法。
六、我們真的想解決它嗎？
當找到問題，並且了解問題發生的原因後，最後就必須釐清是否真得要解決這個問題。例如行銷部門的廣告效果不良，是應該變更合作的廣告公司，或是取消廣告支出，改成其他方案？
問題發生的原因，有可能是方向不正確所導致，所以當問題發生時必須仔細思考是否要解決它？或是重新變更方向？
當找到問題發生的原因後，管理者必須思考問題的本質，對症下藥，然後提出更好的解決方案。
參考書籍：
真正的問題是什麼？你想通了嗎？：解決問題之前，你該思考的6件事
(photo via emagic )
