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  • 傳統商家經營模式不再是保證,沒有善用網路的實體店面業者將逐漸被淘汰!


    28 十二月 2014 知識家編輯部

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    網路時代已來臨,而且早就是進行式,全世界過去曾經面臨過幾次革命,包括農業革命、工業革命、商業革命,現在全球正處於第四波革命:網路革命!

    每一次的革命就是全球財富重新分配的時刻,在這一波網路革命裡,不善用網路的業者將逐漸被淘汰。以全球第三次革命:商業革命來看,過去要從事商業活動,可以成為通路業者或是生產者,只要開店做得好就有機會實現獲利,但是過去這個模式將不再是保證,開店虧本的機會越來越高,網路崛起,不善用網路的店家經營業者將逐漸被淘汰,除非你獨具特色。

    未來經營店面的業者至少要做到以下兩項

    一、產品獨具特色
    二、無微不至的客戶服務

    凡是不具備上述兩項特色的店家,都有可能讓自己被淘汰,台灣的夜市文化,大部分店家都不具備上述兩項特色,更有可能成為被淘汰的對象。

    消費者越來越重視品質,尤其在頂新黑心油事件後,每個消費者都人心惶惶,較不具備品質的夜市經營業者首當其衝,尤其大部分的夜市店家在客戶服務方面大部分都不及格。

    如果你的產品不具特色,消費者就沒有一定要選擇你的理由,所謂的獨具特色意味著「不易買到」或是如果不跟你買,就要跑到很遠的地方去買;另一方面,消費者越來越不能容忍態度服務惡劣的店家,只要是客戶服務不週的店家,都有可能被消費者透過網路宣傳,網路將直接成為態度服務不佳的店家最直接的負面宣傳管道!

    實體店家業者可以善用的網路宣傳工具

    一、Facebook粉絲團及各大社群網站
    二、經營自有電子商務網站
    三、免費的拍賣商城
    四、經營自有部落格

    過去在商業革命時代,經營實體店面的的通路業者將逐漸被網路通路取代,因此實體店面通路業者必須想辦法除了在實體店面經營之外,還要能擴充至網路通路,若無法做到這一點的實體店家,將可能逐漸被其他業者取代!

    客戶服務與物流速度

    無微不至的客戶服務與物流速度將是網路經營業者必須要達成的兩項標準,消費者的容忍度很低,網路易傳播的特性容易讓服務不佳的網路經營業者被廣為宣傳;另一方面,物流速度更是網路經營業者必須要改進的標準,舉例來說,PCHOME在台北市已可做到5hr內送貨到府,若是無法提昇送貨速度,也將成為網路經營業者的劣勢之一。

     

    (photo via 39908901@N06 )

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