《精準表達：既能提案，也會閒聊，即席演講沒障礙，連道歉都能贏得人心》的作者比爾．麥克高文, 艾莉莎．鮑曼指出:「無論口語或非語言，對的語言可帶來自信、說服力和肯定，更可打動他人、改變對方心意和思緒，讓他們更想仔細聆聽你說的每個字，你離開後還對妳記憶猶新。」
建立優質的「溝通」，做對這六件事。
一、站在對方的立場思考
作家柏曼曾說:「對話是聆聽另一方說法，以求理解，發現意義與找到協議；爭論是聆聽另一方說法，以便找到缺點和反對其立論。」
與人相處時，要試著站在對方的處境著想，當你能夠體貼別人，別人自然會對你印象特別好，一旦你站在對方的立場思考，對方對你就會產生認同感。
二、讓對方充分表達自己的想法
《再也沒有難談的事》的作者道格拉斯．史東, 布魯斯．巴頓, 席拉．西恩指出:「堅定表達的秘訣就是：你知道自己是自己的主宰，自己最瞭解自己的想法、感受和歷史。我們絕對有權利說出自己在思考或感受到的事，任何人都沒有權利否定我們。」
成熟的溝通來自於雙方都能充分表達自己的觀點，而不是強迫別人接受我們的觀點。
三、別讓對方沒面子
做人留三分情，別讓對方沒面子，讓對方沒面子幾乎都會使良好的溝通破滅。如果你非常堅定自己的立場，你要試著說明你的處境，告訴對方你如此堅定的原因，而非讓對方沒有選擇的餘地。
四、創造雙贏，而非獨贏
無論是溝通還是談判，最好的結果都是雙贏。如果自己佔盡便宜，而對方總是處於劣勢，那麼下一次將不會有人再想與你合作，如果你是個業務，你也失去了下一次成交的機會。
「創造雙贏，而非獨贏」是商場上談判成功很重要的條件。
五、表現誠意，而非只做表面
人際關係大師卡內基說：「當你想要某人喜歡你，你就要對他的事情表現得備感興趣，要誠心讚美對方，並且表現出你最好的一面。」心理學家格諾則認為：「人與人之間的互相吸引是一種可以學會的行為，只要態度、行為、意圖都很端正，向對方提出中肯的建議，付出正面的情感。」
每個人都喜歡誠實、有誠意的人，而不是只做表面工夫的人，與人溝通時，謹記要讓對方感受到你的誠意。
六、讓人相信「你」這個人
《不抱怨的關係》的作者威爾．鮑溫指出:「你跟別人相處的能力，是你跟人建立關係的關鍵，這些關係可能比金錢本身還要寶貴。而你培養以及維護關係的能力，一樣能為你帶來你想要的物質財產。」
人的誠信只有一次，一旦你失信了，就沒有人願意再相信你第二次，以後也很難再和對方維持良好的關係了。良好溝通的基礎來自於讓對方相信「你」這個人，只有在彼此互信的基礎下，才能建立優良的溝通。
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